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隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)蓬勃發(fā)展，并進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)的賦能作用正在增強(qiáng)。

在青島市稅務(wù)局，一對一的服務(wù)窗口近日被環(huán)形的“智慧稅務(wù)島”信息服務(wù)平臺取代。在此處，1名稅務(wù)工作人員可同時為4個納稅人辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一對多、協(xié)同辦”的服務(wù)模式創(chuàng)新。

據(jù)悉，該局研發(fā)的“遠(yuǎn)程、自助、服務(wù)島”三位一體綜合辦稅的“智慧稅務(wù)島”平臺采用多模塊化組合、環(huán)形服務(wù)島結(jié)構(gòu)，配備4個納稅人業(yè)務(wù)辦理屏、2個內(nèi)部人員辦理屏，以及1名稅務(wù)工作人員。工作人員可自由切換業(yè)務(wù)辦理屏幕，實現(xiàn)“自助辦”“協(xié)同辦”和“遠(yuǎn)程辦”等功能。

“智慧稅務(wù)島”上線后，減少了工作人員的單筆業(yè)務(wù)工作量，也減少了納稅人的等待時間。截至7月底，青島市高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的人工窗口已由原來的20個縮減到目前的5個。

近年來，以數(shù)字化為抓手，各地推動城市治理體系和治理能力升級的步伐不斷提速。

今年5月，廣東發(fā)布的《關(guān)于加快數(shù)字化發(fā)展的意見》提出，圍繞數(shù)字生態(tài)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會、數(shù)字政府四方面，把廣東建設(shè)成全球領(lǐng)先的數(shù)字化發(fā)展高地。其中提到，構(gòu)建“一網(wǎng)、一地、一窗、一次、一機(jī)、一碼”的便攜泛在政務(wù)服務(wù)體系，探索形成智能網(wǎng)聯(lián)汽車與智慧交通協(xié)同發(fā)展的政策機(jī)制和商業(yè)模式等。8月19日，天津印發(fā)《天津市加快數(shù)字化發(fā)展三年行動方案（2021-2023年）》，對未來3年天津數(shù)字化發(fā)展作出部署。浙江、上海、山東、北京等地也陸續(xù)出臺了加快數(shù)字化發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃文件。

華為中國區(qū)智慧城市首席架構(gòu)師裴勇表示，城市智能體是“眼、腦、手、脈”齊備的城市級一體化智能協(xié)同系統(tǒng)，聚合聯(lián)接、云、計算、AI、行業(yè)應(yīng)用等數(shù)字技術(shù)，以智慧賦能生命體茁壯成長，從單一孤立場景建設(shè)迭代到城市全域的聚合創(chuàng)新，激發(fā)更多內(nèi)需潛能。

華東師范大學(xué)社會發(fā)展學(xué)院院長文軍認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，能反映人民群眾的生產(chǎn)生活需要。在確保安全和隱私保護(hù)的前提下，對海量信息進(jìn)行整合分析，有助于建立起數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析、預(yù)警、管理、決策等一整套應(yīng)急管理機(jī)制，不僅能幫助相關(guān)部門預(yù)測社會需求，還可從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、預(yù)測趨勢、甄別風(fēng)險，提高社會治理智能化水平。